• Как правильно установить отношения с клиентом, чтобы возникло доверие и готовность к сотрудничеству с его стороны?
• Объемная оценка проблемы. Три грани для вскрытия глубины проблемы и ее скорейшего решения.
• Ключевой этап консультирования. Что нужно знать о клиенте, чтобы правильно выбрать тактику проведения консультации?
• Путь клиента: наилучший вариант решения проблемы для данного человека. Определение индивидуальной траектории и скорости движения к результату.
• Этап деятельности: от мотивации до личностного роста
• Оценка и обратная связь. Как получить, чтобы клиент реально ощутил результаты и захотел двигаться со специалистом дальше?

Результат. У вас на руках пошаговый алгоритм консультации, которая гарантированно поможет вам привести клиента к результату. Вы легко сможете не только установить доверие с клиентом и настроиться на одну рабочую волну. Вы сможете с первых минут понимать, по какой траектории вести клиента, какие задания помогут прийти ему к результату, а какие, наоборот, будут уводить в сторону. Сможете без труда определять сколько времени вам понадобится на работу. А главное, сможете все это доступно объяснить клиенту, тем самым уберегая его от лишних саботажей, а себя от потери клиента.

• Как распознать саботаж и его причину?
• Что делать, если клиент саботирует, сам того не осознавая, и тормозит работу?
• Как показать клиенту саботаж, не усугубив ситуацию?
• 3 проверенные технологии и 10 методов работы с саботажем.
• Клиентский саботаж для специалиста: как понять, о чем он?

Результат. Осведомлен значит вооружен. Благодаря этому модулю вы сможете не только констатировать случившийся саботаж и разгребать его последствия, но научитесь заранее распознавать надвигающееся сопротивление. Согласитесь, куда лучше предотвратить, чем потом «лечить». Кроме того, ваш профессиональный чемоданчик пополнится проверенными инструментами работы с саботажем. Прелесть большинства из них в том, что они всегда будут при вас, поскольку в их основе поведенческие, лингвистические и физиологические особенности человека. Отныне саботаж станет для вас источником информации, а не препятствием в достижении результата.

• Диагностическая консультация. Как понять проблему клиента на 99,9% в глубину и в ширину, чтобы правильно построить работу?
• Консультация в стиле «коучинг», когда пришла пора осознавать и действовать
• Терапевтическая консультация. Сколько и как поддерживать клиента, чтобы не завалиться с ним в долгие жаления и не стать «мамочкой»?
• Продающая консультация. Как спланировать и провести, чтобы получить клиента в работу?
• Комбинированная консультация: как использовать для усиления и ускорения результата работы?
• Завершающая консультация. Как провести с максимальной пользой для себя и клиента?
• Стратегическая консультация. Как проанализировать ситуацию клиента и показать ему перспективы роста и развития, чтобы не просто услышал, а захотел двигаться к цели вместе с вами?

Результат. У вас на руках будет необходимый набор различных видов консультаций, чтобы легко можно было построить длительную пошаговую работу с клиентом в любой теме. Благодаря разнообразному подходу в построении консультаций вы сможете:
- создавать без проблем недорогие и дорогие консультационные продукты;
- выстраивать программы для решения конкретных проблем клиента;
- не навязываясь приглашать клиентов в работу или продлевать сотрудничество при необходимости.

• Предварительные договоренности с клиентом. Как договариваться о работе, чтобы договоренности соблюдались? Чтобы сотрудничество было в удовольствие, без ненужных потрясений?
• Как разговаривать и договариваться об оплате и предоплате, не испытывая неловкости и не вызывая негативных эмоций у клиента?
• Как правильно рассчитать стоимость своих услуг, чтобы получать от профессии не только удовольствие, но и достойный доход?
• Распределение ответственности за результат. За что именно клиент платит специалисту? Где заканчиваются компетенции профессионала и начинается зона ответственности клиента? Как не посадить клиента себе на шею и не остаться без личной жизни?
• Юридические договоренности. Как правильно заключить договор или соглашение? Когда и как использовать юридические документы, чтобы они имели законную силу, а не оставались обычной бумажкой?
• Выбор площадок для консультирования «на земле» и в интернете: какие условия необходимы для успешной консультации?
• Особенности консультирования онлайн. Как организовать консультацию онлайн, чтобы ее эффективность не уступала живой встрече? Как договориться с клиентом, который не хочет встречаться онлайн?

Результат. У вас будут ответы на все вопросы, подкрепленные необходимыми шаблонами документов по организации консультирования и по построению договоренностей с клиентом. Вы почувствуете себя уверенным и защищенным от недобросовестных клиентов. Вы сможете легко обосновывать клиенту стоимость своих услуг, выстраивать финансовые договоренности и сами управлять своими доходами, обеспечивая себе стабильность.

Помните про «50 оттенков…»? В консультировании эффективность и результат напрямую зависят от того, правильно ли специалист услышал нужный «оттенок» и правильно ли в связи с этим построил траекторию работы с клиентом.

Как двигаться внутри консультации, если клиент говорит о…
- беспокоящем его состоянии (страхе, тревоге, предательстве и пр.);
- хочет понять причины происходящего;
- стремится к переменам, но не понимает как;
- ищет решение конкретной проблемы;
- зашел в «тупик» и потерялся от непонимания своих желаний;
- переживает утрату прошлого («было хорошо, стало плохо»);
- мечтает реализовать свое желание, но почему-то стоит на месте?

Результат. Вы обладатель уникальных авторских проверенных алгоритмов для работы с различными оттенками клиентского запроса. Теперь вас будет трудно поставить в тупик и увести в сторону. Вы сможете на раз-два помочь клиенту выбрать наилучшую и самую короткую дорогу к его желаемому результату. Каждая ваша встреча с клиентом обречена на ВАУ-эффект, а вы – на постоянный рост и укрепление своей профессиональной уверенности.

Часто ли вам приходится сталкиваться с вопросом, как помочь клиенту распутать тот жизненный клубок, в котором он запутался? Беретесь за одну проблему – в след за ней тянется другая, перекинетесь на другую – выползает третья…

С какой стороны не возьмись везде сложности. Причем, вы четко понимаете, что все эти сложности связаны с запросом клиента, что запрос не решить качественно, если эти сложности не проработать. Что же получается? Работы на год-два? А клиент не готов. Разочарование, неудовлетворенность собой, своей работой. Добро пожаловать любимый синдром самозванца?

На самом деле все решаемо! У любой веревочки есть конец, а у любого клиента есть «точка входа». Что такое «точка входа»? Это скрытый от сознания клиента ментальный тоннель, через который специалист может легко проникнуть к проблемной зоне, минуя защитные механизмы и сопротивления клиента, и быстро распутать проблемный клубок.

Именно такие «точки входа» лежат в основе моих технологий:
- технология обострения внутреннего конфликта;
- технология нереализованных потребностей;
- технология «Типология клиента»;
- технология контраста;
- технология выбора.

Результат. Во-первых, у вас в арсенале появятся технологии, которыми не обладает еще не один специалист, поскольку делюсь я ими впервые. Во-вторых, даже самый сложный запрос вы можете решить за 5-6 встреч с реально ощутимым для клиента результатом. В-третьих, даже самые стойкие клиентские сопротивления и вождения специалиста по кругу теперь будут вам ни по чем. Вы их легко обойдете, поразив клиента своим высочайшим профессионализмом.

Профессионал растет всегда. И здесь важно не только (и не столько!) получение новых знаний. Гораздо важнее оттачивание своего мастерства, работа над совершенствованием своих навыков.
Как это сделать по шагам, чтобы не завалиться от переизбытка работы над собой и не бросить все от усталости и нехватки времени? Мои подсказки, приемы и задания, проверенные опытным путем на собственной практике для вас в этом модуле.

Навыки планирования и подготовки консультаций
Навыки аналитической работы. Анализ консультаций, выявление точек профессионального и личностного роста
Пошаговая тренировка навыков консультирования:
- включенное слушание,
- работа с вопросами,
- определение потребностей,
- работа с переносами и контрпереносами,
- диагностика проблем по типологии клиента.

Результат. Вы не просто существенно прокачаете свои профессиональные навыки и выйдете на новый уровень консультирования, но и получите необходимые инструменты для дальнейшей регулярной работы над профессиональным и личностным самосовершенствованием.

• Как настроить себя на работу c ВИП-клиентом?
• Как вести себя с ВИП-ом, чтобы он хотел с вами работать?
• Что хотят слышать ВИП-клиенты? Аргументация предложения о сотрудничестве.
• 5 условий, при которых ВИП-клиент недоволен и возражает: как избежать?
• Алгоритмы эффективной дорогой работы. Расставляем акценты грамотно.
• Проблемы и запросы за решение которых платят достойно.
• ВИП-саботаж. Что делать, если клиент “закрывается” и может уйти от вас в негативе?
• Как завершать взаимодействие дорогим клиентом так, чтобы он вернулся снова.

Результат. Вы научитесь спокойно и обстоятельно предлагать клиентам свои дорогие услуги. Поймете, чем отличаются результаты, за которые готовы платить достойно.
Научитесь мягко обходить сопротивление статусных клиентов. Получите пошаговый алгоритм для построения эффективной и результативной работы с ВИП-клиентами. Откроете для себя «вечные темы» ВИП-клиентов. Узнаете, как можно превзойти ожидания ВИП-а и сделать его своим постоянным клиентом.